{{ticket.ticketTitle}} 工单编号:{{ticket.ticketSn}} 工单类型:{{ticket.ticketType == 0 ? '咨询' : '投诉'}} 工单状态: {{ statusDesc[ticket.status] }}->{{substatusDesc[ticket.substatus] }} 产生时间:{{ticket.createTime}} 工单等级:{{levelMap[ticket.ticketLevel]}} {{ticket.ticketType == 0 ? '咨询' : '投诉'}}信息 工单来源: {{format.filterSource(ticket.source)}} 归属技能组: {{ticket.skillGroupName}} 处理结果: {{ticket.resultName}} 最后处理人: {{ticket.updateUserName}} 客诉是否成立: {{ccResultList[ticket.ccResult]}} 责任方: {{ccResList[ticket.ccRes]}} 赔偿现金: {{ticket.fines}} 赔偿优惠券金额: {{ticket.couponAmount}} 赔偿其他金额: {{ticket.otherAmount}} 银行卡号: {{refundMethodDesc[ticket.refundMethod]}} 开户信息: {{ticket.cardNumber}} 退款方式: {{ticket.bankInformation}} 客户信息 客户名称: {{ticket.customer.customerName}} 客户电话: {{ticket.customer.tel}} 服务工单 工单编号: {{ticket.bookSn}} 服务站: {{ticket.stationName}} 服务人员: {{ticket.servicer}} 服务时间: {{ticket.serviceTime}} 工单服务商: {{ticket.fraName}} 期望改约时间: {{ticket.changeTime}} {{ ticket.ticketType == 0 ? "咨询" : "投诉" }}内容描述 内容描述: {{ticket.ticketDes}} {{item}} {{ ticket.ticketType == 0 ? "咨询" : "投诉" }}内容描述 追加备注 处理工单